第289章 人才隐忧（2）

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在星耀总部高达 23 层的战略会议室里，气氛紧张而严肃。会议室的正中央，全息投影设备将全球客服数据以惊人的清晰度实时投射在空中，形成了一个巨大的数据海洋。

数据显示，北美区的客户等待时长已经达到了令人担忧的 15 分钟，而东南亚地区的投诉率更是在本周环比上涨了高达 22%。这些数字如同警钟一般，让在场的所有人都感受到了巨大的压力。

cEo 李薇面沉似水，她紧紧地盯着这些数据，眉头微皱。突然，她猛地敲击了一下桌面，发出清脆的声响。随着这一声敲击，数据模型瞬间发生了变化，原本密密麻麻的数字和图表迅速切换成了一张热力图。

热力图上，上海、新加坡和硅谷三个枢纽中心被鲜明地标记出来，它们的颜色呈现出深红色，代表着这里的客服压力已经达到了临界点。李薇的声音在会议室里响起，坚定而果断：“上海、新加坡、硅谷三个枢纽中心必须在 48 小时内完成扩容！”

她的话音未落，人力资源总监便迅速行动起来。他毫不犹豫地现场连线了猎头公司，启动了一项名为“百人紧急招募计划”的行动。这个计划旨在短时间内招募到 100 名经验丰富的客服人员，以缓解当前的客服压力。

与此同时，在新员工培训基地里，120 名客服新人正在紧张地进行着实战演练。他们头戴 VR 设备，仿佛置身于一个真实的客服场景中。

这套由 AI 专家团队精心开发的训练系统，可以模拟出包括系统崩溃、合同纠纷等在内的 200 种极端场景，让新人们在虚拟环境中提前体验各种可能遇到的问题，并学会如何应对。

“您好，检测到您的服务器 cpU 使用率达 95%，我们已自动触发弹性扩容……”新人小王在虚拟环境中熟练地操作着，他的声音清晰而自信。通过不断地练习，这些新人正在逐渐成长为专业的客服人员，为星耀的客户提供更优质的服务，一旁的智能评分系统实时给出服务话术、情绪管理等8个维度的评估。

在技术攻坚的战场上，cto张华带领的团队已经连续奋战了整整两周。这两周以来，他们日夜颠倒，全身心地投入到工作中，没有丝毫的懈怠。

凌晨四点的实验室里，灯光依旧通明。工程师们紧紧地盯着屏幕上不断跳动的代码，眼睛都不敢眨一下。突然，一阵欢呼声打破了寂静——新一代智能工单分配系统终于通过了压力测试！