第296章 暗流

请关闭浏览器的阅读/畅读/小说模式并且关闭广告屏蔽过滤功能，避免出现内容无法显示或者段落错乱。

当星耀科技的管理变革逐渐深入到核心领域时，看似繁荣的数字背后，隐藏着一系列深层次的结构性矛盾。在季度经营分析会上，张华紧盯着大屏幕上那停滞不前的云计算定制项目进度条，心中不禁涌起一股忧虑——这个原本计划在三个月内交付的重点项目，如今却因为部门间持续两周的职责争议，使得需求确认环节足足延迟了 18 天。而此时，客户已经接连发出了三次催办函，这无疑给项目带来了巨大的压力。

这种职责模糊的问题在矩阵式管理架构下变得愈发突出。以云计算项目为例，销售团队按照传统的工作流程，理所当然地认为“技术方案属于交付范畴”，而技术团队则坚称“需求调研需要前端的牵引”，双方各执一词，在《需求规格说明书》的签署环节上僵持不下。

更为棘手的是，由于项目组采用了动态调配机制，负责对接的销售经理同时兼任着 3 个项目，分身乏术，而技术团队也面临着多线作战的压力，导致一些关键会议不得不频频延期，进一步影响了项目的推进。人力资源部的匿名调研显示，42%的员工表示\"不清楚跨部门项目中自己的最终责任边界\"，这种不确定性直接影响了工作积极性。

海外运营体系的“本土化阵痛”犹如一把双刃剑，既带来了创新与发展的机遇，也伴随着诸多棘手的问题。在欧洲分公司，这种“阵痛”显得尤为尖锐。

新上线的标准化客服系统本应是提升服务效率和质量的有力工具，然而，在实际运行中却遭遇了严重的文化冲突。德国团队以其严谨的工作态度，严格执行着15分钟响应标准，这在德国市场或许行得通，但对于意大利客户来说，他们更渴望的是个性化的情感沟通，而非仅仅是机械的响应时间限制。

与此同时，法国分部在使用总部统一的话术模板时，也遭遇了当地客户的强烈不满。客户们抱怨这种标准化的沟通方式缺乏诚意，无法真正满足他们的需求。

这些问题在某季度的客户满意度调查中得到了充分体现。数据显示，欧洲区域的得分较变革前下降了整整12%，这无疑给公司的海外运营敲响了警钟。

巴黎办公室的主管在视频会议中毫不掩饰地表达了自己的看法：“这套流程让我们感觉自己就像流水线上的工人，完全无法体现我们的服务价值。”他的话语如同一记重锤，敲醒了公司高层对本土化问题的重视。

然而，数字化转型带来的挑战并不止于此。尽管ERp系统成功实现了数据的整合，但各模块之间的协同却存在明显的断点。这一问题在财务部门尤为突出，他们发现由于海外子公司的报销单据涉及不同的汇率换算规则，导致多达30%的单据需要进行二次审核，这不仅增加了工作量，也影响了财务工作的效率和准确性。