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在孟宴臣的努力下,家人对林悦的态度逐渐从反对转变为中立,甚至有一些家人开始主动关注林悦的项目进展。孟宴臣知道,这只是一个开始,但他相信,只要自己和林悦继续努力,用实际行动证明他们的选择是正确的,最终一定能赢得家人的完全认可。

而林悦这边,随着海外市场的逐渐拓展,她又面临着新的问题——如何建立一个高效的海外售后服务团队。她深知,优质的售后服务是赢得海外客户信任和忠诚度的关键。于是,她亲自飞往各个海外市场,深入了解当地的人力资源市场和服务需求特点。

在欧洲,林悦与当地的招聘机构合作,制定了严格的招聘标准。她要求售后服务人员不仅要具备专业的技术知识,能够快速解决客户的产品问题,还要精通当地语言,了解当地文化,以便与客户进行有效的沟通。在面试过程中,林悦亲自参与每一轮面试,她会通过各种实际案例来考察应聘者的解决问题能力和应变能力。有一位应聘者在面对一个复杂的产品故障模拟案例时,提出了一种创新的解决方案,林悦眼前一亮,当场决定录用他。

在美国,林悦为了提高售后服务团队的工作效率,引入了先进的客户关系管理系统(cRm)。她组织团队成员进行系统培训,确保每个人都能熟练使用。同时,她还建立了一套完善的绩效考核机制,根据客户满意度、问题解决速度等指标对售后服务人员进行评估,激励他们提供更优质的服务。

除了组建

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