第58章 智能系统出问题了

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陈嘉航听到这个消息，顿时如遭雷击，整个人都懵了。他结结巴巴地向女士道歉：“对不起女士，我首先代表旅馆向您道歉，这只是一个意外，我们立马处理！”“

“意外？这能是意外吗？我的隐私都被泄露了，万一出了问题谁负责？你们必须给我一个合理的解释和赔偿！” 女士的情绪越来越激动，声音也越来越大。

还没等陈嘉航来得及安抚这位女士，电话铃声就此起彼伏地响了起来。每一个电话都是客人的投诉和指责，他们的语气一个比一个愤怒，有的甚至直接威胁说要向媒体曝光这件事。

“你们旅馆简直太过分了！我的信息都被泄露了，你们知道这会给我带来多大的麻烦吗？” 一位男士在电话里怒吼道。

“我还怎么能安心住在这里？你们必须马上解决这个问题，否则我现在就退房，还要向旅游平台投诉你们！” 另一位客人也言辞激烈地说道。

陈嘉航的额头冒出了豆大的汗珠，他的手紧紧握着听筒，不断向客人们道歉，努力的让自己保持冷静，自己的一番好心，怎么就变成了这样的局面？

马老板匆匆赶到前台，脸色十分难看。看着手忙脚乱的陈嘉航和不断响起的电话，他的眼中露出失望的表情。

“陈嘉航，这到底是怎么回事？你不是说这个系统没问题吗？” 马老板大声说道。

陈嘉航低着头，不敢看马老板的眼睛，声音沙哑地说道：“马叔，对不起，是我没弄好，我对系统的一些设置还不够熟悉，才导致了这个失误。您放心，我会想办法尽快的解决！”

马老板深吸一口气，现在不是责备陈嘉航的时候，当务之急是解决问题，安抚客人的情绪。

“先别慌，你赶紧联系系统的客服，请他们尽快修复这个问题，把客人的隐私信息处理好。我去跟客人沟通，尽量争取他们的理解。” 姜还是老的辣，马老板一语惊醒梦中人。

陈嘉航连忙点头，立刻开始拨打系统客服的电话。然而，由于咨询的人太多，电话一直占线，他急得不停地跺脚，额头上豆大的汗珠滴落下来。

马老板拿起另一部电话，开始逐个给客人回拨。他用最诚恳的语气向客人道歉，并承诺会尽快解决问题，给予相应的赔偿。但客人们的情绪仍然非常激动，很多人根本不接受他的道歉，要求立刻看到解决方案。

“你们必须马上给我解决，不然我绝对不会善罢甘休！” 一位客人在电话里咆哮道。

“我要求你们旅馆给我一个书面道歉，并且赔偿我的精神损失！” 另一位客人也提出了强硬的要求。

马老板一边耐心地安抚着客人，一边思考着应对之策。他知道，这次的事件对旅馆的声誉造成了极大的影响，如果处理不好，可能会让旅馆陷入危机。

陈嘉航终于打通了系统客服的电话，他焦急地向客服说明了情况，客服表示会尽快安排技术人员进行处理，但需要一定的时间。陈嘉航无奈地放下电话，将这个消息告诉了马老板：“马叔，客服说会尽快处理，但还需要一些时间。”

马老板紧锁眉头，陈嘉航连忙递上一支烟，掏出打火机给马老板点上，马老板沉思片刻后，说道：“咱们不能光等技术人员处理，得主动采取措施，这样，你先统计一下受影响的客人名单，我去准备一些有诚意的补偿方案。”

陈嘉航赶紧开始整理客人信息，马老板在一旁的靠椅上坐着，思考补偿方案。他决定为所有受影响的客人提供免费的住宿升级、赠送餐饮券，并且在旅店的公众号上发布公开道歉信，只有拿出足够的诚意，才有可能挽回客人的信任。

很快的，陈嘉航就将统计好的名单交给马老板：“马叔，名单已经统计好了，这次受影响的客人还不少。”

马老板看着名单，表情凝重地点点头，说道：“不管有多少客人，咱们都要负责到底。你现在就联系客人，告诉他们我们的补偿方案，看看他们的态度。”

陈嘉航拿起电话，开始拨打客人的号码。“您好，非常抱歉给您带来了困扰。我们已经在积极处理这个问题，为了表达我们的歉意，会给您免费升级房间，还会送上餐饮券……” 每说一句话，他都觉得无比艰难。

果然，有些客人听了补偿方案后，态度稍微缓和了一些，但还是表示不满：“希望你们以后能加强管理，别再出现这种事了。” 而有些客人则依旧不依不饶，要求更高的赔偿。

马玉琴也赶到了前台。她看到父亲和陈嘉航焦急的样子，说道：“爸，嘉航，我能帮上什么忙？”

马玉琴刚洗了头，身上带着淡淡的洗发水的香气，瞬间打破了周围沉闷的气氛。陈嘉航下意识地侧过头，看到了马玉琴的侧脸。灯光洒在她的脸上，勾勒出柔和的轮廓。

马玉琴微微转过头，与陈嘉航的目光交汇。她轻轻一笑，那笑容如同一束温暖的阳光，瞬间驱散了陈嘉航心中的阴霾，陈嘉航望着马玉琴，心中涌起一股复杂的情绪。