第53章 售后背刺

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连着三天，桂林、怀化、遵义三地夜市和门店陆续传来消息：启德行的货出了大问题。

最先是桂林小陈来电，说隔壁摊的启德bp机大批返修，装上去不到两天就出信号问题，壳裂、电池槽短路、杂音卡顿，一群顾客堵在摊前骂娘，甚至有人摔了机器拍桌子退货。

随后怀化的老周来电，说德昌电器原本屯的三百台启德货，开学前集中出货，结果三天就坏了五十多台。他当场退了剩下的两百多，打电话骂得对方业务员不敢接。

再到遵义，刘哥传话：批发部那边直接断了启德的进货，连招牌都摘了，改卖春雷。

罗燕收完三通传真，一脸凝重：“启德行后勤系统全乱套了，返修件压根没人管，电话也打不进去。”

李向东坐在账桌边，默默在图纸上圈出三个红点——桂林、怀化、遵义。他点燃一支烟：“机会来了。”

王哥搓着手：“咱要不要干一票大的？”

“别急。”李向东咬着烟头，“趁这个口碑窗口，推出‘春雷保修，认人认货’。”

“咋个认法？”

“只要是我们渠道出去的，哪家摊主卖的，他们认得货，签字担保，咱就修。翻新、新机都行，只要人能对上。”

王哥皱眉：“这活不重，可费人。换壳、换电池仓、手一停就是流水线断。”

李向东点头：“慢一点没事，要的就是人家记得，我们在这儿，不跑路。”

那天下午，仓库没有挂横幅，也没发传单，二胖用三轮车拉着小许挨个夜市摊位跑，口头通知：春雷货出问题就来修，只认人，不查谁卖的，哪个摊主担得起，就修。

仅桂林夜市一个晚上，就有三十多个用户带着机器来问——“你们真的管修？”

“摊主在这呢，说是你们买的，我们就认。”小许这么回。

有人当场掏钱买了台机器：“你们不怕麻烦，我信你。”

王哥回到仓库时乐呵呵：“别人是躲着修，我们是抢着修。”

与此同时，罗燕也没闲着。她在电话里跟德昌电器老板谈了两个小时，最终以“先款一半、月底结清”的方式锁住了八百台批发订单，预收货款四万五。

对方在电话那头说：“不是怕坏，就怕没人认账。你们这边人敢露面，我信。”

又在第二天，通过熟人介绍，她敲定了桂林本地另一家大客户，谈成五百台定量配货，账期十五天，先款五成。

李向东听完点头：“下周让他们的货统一贴‘春雷翻新标’，电池盖内贴纸、手工登记序号，渠道和正品分开算。”

王哥眯眼看他：“你这又在下一盘棋？”

“没错，客户记不住价格，但会记住‘这家管事’。”

为了让售后更加顺畅，李向东在会议上提出增设“维修专岗”，专门负责翻新件拆解与零件回收，由阿忠带两个新招的维修小工夜班拆机、配壳、测试信号。一边修，一边清点回收件留备件台账，分批上墙标注。

晚上，维修台灯光昏黄，壳子叠得像小山，阿忠一边拨螺丝一边骂娘：“这帮老家伙装的啥玩意！连板都歪。”但手还是没停。

仓库另一头，小许和二胖正在搭新货架，把翻新货和原装货完全分仓，贴标贴、登记本、包膜全部分步。王哥看了一圈，拍拍李向东肩膀：“现在这像样了。”

这一切看起来繁琐，但李向东心里清楚，凡事怕就怕出问题没人管。他宁可慢一点、累一点，也要做出让人放心的姿态。这一年夏天南方热得要命，仓库风扇转得咯吱响，油汗从每个人脖子里流下来，可没人喊累。

有时李向东深夜巡仓，看见阿忠坐在维修桌边一边打盹一边修线，罗燕趴在算盘上睡着，手还放在账页上。他心里五味杂陈——这些人都不是来打工的，他们是真把这当了事。

晚上十点，李向东和王哥坐在办公室里，桌上堆着两沓账本，一摞还未处理的传真纸。

王哥翻着出货单咂舌：“咱这节奏，再来一个月，不光是翻身，能起个头了。”