第5章 马云

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马云：从平凡教师到商业传奇的非凡之路

一、早年成长经历

1．家庭背景与童年时光

1964年10月15日，马云出生于杭州西子湖畔的一个普通家庭。他的父亲是杭州一家戏剧协会的负责人，母亲是有名的才女，不仅歌唱得好，还是演讲高手。在这样的家庭文化氛围中，马云从小就受到艺术的熏陶，练就了高超的交流技巧，也更善于思考和想象。成年后，他常激动地表示，童年时光造就了如今的自己。

然而，温润的吴越文化并未赋予马云温文尔雅的气质，他自小活泼好动、顽皮淘气，倔强的性格让父母头疼不已。天下父母皆望子成龙，马云的父母也不例外，他们早早让马云学习识字，六岁时他认识的字就远超同龄人。此时，马云迷上了金庸的武侠小说，书中英雄人物的经历让他领略了“勇气”的含义，他希望成为“路见不平，拔刀相助”的人，打架成了他少年时期的“专长”，这也使他吃了不少苦头，但同时也塑造了他重情重义、为朋友两肋插刀的性格，为他日后的成功埋下伏笔。

2．学业困境与英语启蒙

马云的学业之路充满坎坷，尤其是高考，数学成绩的起伏堪称一部跌宕起伏的奋斗史。第一次参加高考时，他的数学仅得了1分，这无疑是沉重的打击，但他并未放弃。第二次高考，马云的数学成绩提升到19分，虽有进步却依旧不理想。然而，他没有被接连的挫折打倒，毅然选择再次挑战。为了提高数学成绩，他四处寻找老师辅导，做了大量习题。功夫不负有心人，第三次高考，他的数学成绩飙升至79分，最终被杭州师范学院录取。

马云英语启蒙的契机源于初中时的一位地理老师。这位女老师为活跃课堂气氛，分享了自己在西湖桥上用流利英语为外国游客介绍杭州景点并获赞赏的经历。这番话让马云深受触动，他意识到作为中国人不能丢国家的脸，学好英语至关重要。于是，他用仅有的零用钱买了袖珍收音机，收听美国之音和英国的bbc。当时，改革开放吸引众多外国游客来到杭州，西湖成了马云学习英语的宝地。他主动与外国游客交流，还免费当导游。得知附近酒店常有外国人出入后，他每天骑车40分钟前往，坚持与外国人用英语交流，英语水平因此大幅提高。

3．大学时光与能力积累

进入杭州师范学院后，马云如鱼得水，开启了一段充实且极具成长意义的学习生活。他凭借出色的交流能力和积极向上的态度，当选为学生会主席。在其任职期间，组织了众多丰富多彩的校园活动，从文艺演出到学术讲座，每一项活动都凝聚着他的心血和智慧。他协调各方资源，充分调动同学们的积极性，让校园充满了活力与生机。

大学期间，马云不仅在组织活动方面表现卓越，还注重自身能力的全面培养。他广泛阅读各类书籍，不断拓宽自己的知识面和视野。同时，积极参加社会实践活动，锻炼自己的沟通能力和团队协作能力。这些经历让他逐渐变得成熟稳重，为日后的创业之路奠定了坚实的基础。在这个过程中，他学会了如何领导团队、如何应对挑战，也更加明确了自己的目标和方向。

二、职业生涯开端

1．教师生涯与翻译社创业

1988年，马云从杭州师范学院毕业，进入杭州电子工业学院担任英语教师。在讲台上，他凭借扎实的英语功底和独特的教学方法，将枯燥的英语知识转化为生动有趣的内容，深受学生们的喜爱。他鼓励学生大胆开口说英语，积极参与课堂互动，培养了一批又一批优秀的英语人才。马云不仅在教学上认真负责，还非常关心学生的成长和发展，经常与学生交流谈心，为他们提供学习和生活上的建议。

尽管教师工作稳定且受人尊敬，但马云内心始终怀揣着创业的梦想。1994年，他敏锐地察觉到翻译市场的巨大需求，毅然决定创办海博翻译社。然而，创业之路并非一帆风顺。翻译社成立初期，业务量极少，第一个月的收入仅有700元，而房租却高达2000元，入不敷出的状况让翻译社面临着巨大的生存压力。为了维持翻译社的运营，马云独自背起麻袋前往义乌，摆地摊售卖小商品。他不辞辛劳，四处奔波，用微薄的利润补贴翻译社的开支。

在艰难的处境中，马云始终没有放弃。他坚信翻译社的未来，不断努力拓展业务。经过两年的坚持和努力，翻译社的业务逐渐走上正轨，还组织了杭州的第一个英语角，吸引了众多英语爱好者的参与，海博翻译社也在当地逐渐有了名气。这段创业经历让马云积累了宝贵的经验，也锻炼了他的意志和能力，为他日后的商业传奇奠定了基础。

2．接触互联网与中国黄页

1995年，号称“杭州英语最好”的马云，迎来了人生中的一个重要转折点。当时，他受浙江省交通厅委托前往美国催讨债务。在西雅图，他意外地接触到了互联网。当他第一次在电脑上搜索“beer”时，发现有美国、日本等国家的相关信息，却唯独没有中国的。这一发现让他敏锐地意识到互联网蕴含着巨大的潜力，认定互联网将是未来的发展方向。

回国后，马云立刻行动起来。他和妻子、朋友筹集了2万人民币，创立了海博网络，并启动了中国黄页项目。这个项目的模式是为中国企业提供互联网的在线信息发布和主页服务，当时的收费标准是一个homepage，3000字外加一张照片，收费2万元。

然而，在当时的中国，互联网还是一个新鲜事物，大多数人对其并不了解。马云在推销中国黄页的过程中，遭遇了重重困难。很多人把他视为“骗子”，对他的项目充满了怀疑和抵触。但马云并没有被这些困难吓倒，他坚信自己的判断，不断地向人们解释互联网的优势和潜力。

经过不懈的努力，中国黄页逐渐有了一些客户。到1997年底，中国黄页实现了盈利。但随后，在与杭州电信合作的过程中，双方产生了分歧。马云认为合作无法实现自己的理想和目标，于是果断决定放弃网站。虽然中国黄页最终未能取得更大的成功，但这段经历让马云积累了宝贵的互联网创业经验，也为他日后创办阿里巴巴奠定了基础。

3．外经贸部工作经历

1997年底，马云和团队受邀担任中国外经贸部中国电子商务中心总经理，负责开发其官方站点及中国产品网上交易市场。在这个岗位上，马云接触到了大量的外经贸业务，深入了解了中国企业在国际贸易中的需求和痛点。他带领团队积极探索电子商务在外经贸领域的应用，努力为中国企业搭建一个高效的网上交易平台。

这段工作经历让马云收获颇丰。他不仅积累了丰富的外经贸业务知识，还结识了许多行业内的专家和企业界人士，拓展了人脉资源。同时，他对电子商务的理解更加深刻，做b2b网站的想法也在这个过程中逐步成熟。

外经贸部的工作经历对马云后续创业产生了深远的影响。它让马云看到了电子商务在国际贸易中的巨大潜力，坚定了他在这个领域创业的决心。此外，他在工作中积累的经验和人脉，也为他日后创办阿里巴巴提供了有力的支持。

三、阿里巴巴的创立与发展

1．阿里巴巴的诞生

1999年，互联网浪潮席卷全球，中国的互联网行业也开始崭露头角。此时，马云敏锐地察觉到电子商务在中国的巨大发展潜力，毅然辞去公职，开启了新的创业征程。

马云召集了包括妻子张瑛、同事、学生、朋友等在内的18个人，也就是后来被称为“十八罗汉”的团队，在杭州湖畔花园的一间普通民房里共同创立了阿里巴巴。这18个人来自不同的背景，有着不同的专业技能，但他们都怀揣着对互联网和电子商务的热情，聚集在马云的麾下，为了共同的梦想而努力奋斗。

阿里巴巴创立之初，将自身定位为全球中小企业提供服务的b2b电子商务平台。当时，全球的中小企业在贸易中面临着信息不对称、交易成本高、市场渠道有限等诸多问题。马云认为，互联网可以打破地域和时间的限制，为中小企业搭建一个便捷、高效的贸易平台。通过阿里巴巴，中小企业可以在平台上展示自己的产品和服务，寻找潜在的客户和合作伙伴，从而拓展业务范围，提升竞争力。

阿里巴巴的诞生，为全球中小企业带来了新的机遇和希望，也开启了中国电子商务发展的新篇章。

2．早期融资与发展困境

阿里巴巴创立初期，融资之路充满艰辛。马云带着他的商业构想四处寻求投资，却屡屡碰壁。当时，互联网在中国尚属新兴事物，大多数人对电子商务的前景持怀疑态度，认为在中国开展电子商务业务难以成功。

1999年10月29日，高盛公司牵头，联合其他几家投资机构，向阿里巴巴投资了500万美元。这笔资金犹如一场及时雨，为阿里巴巴的初期发展提供了重要支持。然而，随着业务的快速拓展，资金需求也日益增加，这点投资很快就显得捉襟见肘。

2000年1月，马云迎来了一位重要的投资人——孙正义。孙正义对互联网行业有着敏锐的洞察力和前瞻性的眼光，他在与马云仅交谈了6分钟后，就决定向阿里巴巴投资2000万美元。这笔投资不仅解决了阿里巴巴的资金难题，也为公司的发展注入了强大的信心。

尽管获得了投资，但阿里巴巴在发展过程中仍面临着诸多困境。当时，全球互联网泡沫破裂，整个行业陷入寒冬，许多互联网公司纷纷倒闭。阿里巴巴也受到了影响，业务发展受阻，资金压力巨大。同时，市场竞争也日益激烈，ebay等国际电商巨头进入中国市场，给阿里巴巴带来了巨大的竞争压力。

为了应对这些困境，马云采取了一系列措施。他调整了公司的发展战略，加强了对核心业务的投入，提高了服务质量和用户体验。同时，积极拓展市场，加强与中小企业的合作，不断扩大用户群体。此外，还注重团队建设，培养了一批优秀的人才，为公司的发展提供了坚实的人才保障。通过这些努力，阿里巴巴逐渐走出困境，迎来了新的发展机遇。

3．业务拓展与市场竞争

随着阿里巴巴在b2b领域逐渐站稳脚跟，马云将目光投向了更广阔的市场。2003年5月，阿里巴巴推出了个人电子商务网站淘宝网。当时，c2c市场已经有实力强劲的Ebay易趣占据主导地位。为了在激烈的竞争中脱颖而出，淘宝采取了完全免费的模式，这一策略吸引了大量的个人卖家和买家。阿里巴巴每年投入巨资支持淘宝的发展，尽管面临巨大的资金压力，但淘宝凭借其便捷的操作界面、丰富的商品种类和良好的用户体验，迅速成长起来。

为了解决远程交易双方的信任问题，马云意识到需要一个可靠的第三方支付平台。2004年，支付宝应运而生。支付宝的出现，极大地促进了淘宝的发展，也改变了人们的支付习惯。通过支付宝，买家可以在收到商品并确认满意后再付款，卖家也能更放心地进行交易。这种创新的支付模式，为电子商务的发展提供了有力的保障，使得网络购物更加安全、便捷。

在市场竞争方面，淘宝与Ebay易趣的较量堪称一场激烈的商战。Ebay易趣凭借其先发优势和强大的资金实力，在市场上占据了较大的份额。然而，淘宝凭借免费策略和本土化的运营模式，逐渐赢得了用户的青睐。淘宝针对中国用户的需求，不断优化平台功能，推出了旺旺聊天工具，方便买卖双方沟通交流；还开展了各种促销活动，吸引了大量用户。

面对淘宝的崛起，Ebay易趣也采取了一系列应对措施，但由于其对中国市场的了解不够深入，运营模式不够灵活，逐渐在竞争中处于劣势。最终，淘宝成功超越Ebay易趣，成为中国c2c市场的领导者。

除了c2c市场，阿里巴巴还在b2c领域进行了拓展。2008年，淘宝商城成立，后更名为天猫商城。天猫商城凭借其高品质的商品和优质的服务，吸引了众多知名品牌入驻，迅速发展成为中国b2c市场的重要力量。

阿里巴巴通过不断的业务拓展和创新，在电子商务领域取得了巨大的成功。淘宝网和支付宝的诞生，不仅改变了人们的购物和支付方式，也推动了中国电子商务行业的发展。在与竞争对手的激烈竞争中，阿里巴巴凭借其敏锐的市场洞察力、创新的商业模式和强大的执行力，始终保持着领先地位。

四、企业战略与管理哲学

1．战略眼光与布局

马云的战略眼光独到且具有前瞻性，对电商行业发展趋势的精准判断和合理的业务布局，为阿里巴巴的成功奠定了坚实基础。

早在互联网在中国尚处萌芽阶段，多数人还在观望犹豫时，马云就敏锐嗅到其中商机。1995年创办中国黄页，迈出了他在互联网商业领域的第一步。1999年创立阿里巴巴，定位为b2b电商平台，旨在为中小企业搭建桥梁，打破传统贸易的地域限制。当时电商概念在中国近乎空白，人们对网络购物充满怀疑，但马云坚信互联网将彻底改变商业格局，事实证明他的眼光无比精准，阿里巴巴迅速发展，成为国内b2b领域的龙头。

2003年，面对ebay易趣在中国c2c市场的主导地位，马云果断推出淘宝网，以免费策略吸引众多用户，短短几年便打破ebay易趣的垄断，改变c2c电商市场格局。同年10月，为解决网络交易信任问题，支付宝应运而生，开创“担保交易”模式，消除用户网购顾虑，为淘宝发展提供强大助力，也为中国乃至全球电子支付发展奠定基础。

此后，阿里巴巴持续拓展业务版图。推出天猫，专注品牌电商，满足消费者对高品质商品的需求；发展阿里云，为企业提供云计算服务，顺应数字化时代企业对数据存储和处理的需求；涉足物流领域，组建菜鸟网络，整合物流资源，提升配送效率，解决电商发展的物流瓶颈问题。

马云对电商行业发展趋势的判断和业务布局，使阿里巴巴成为一个多元化的商业帝国，不仅在电商领域占据主导地位，还在金融科技、云计算、物流等领域取得了显着成就。

2．管理理念与团队建设

马云独特的管理理念和卓越的团队建设能力，是阿里巴巴取得成功的关键因素。

在用人哲学方面，马云主张“不拘一格降人才”。他认为，人才不一定要有高学历或丰富的经验，关键是要有激情、有梦想、有创造力。阿里巴巴的团队成员来自五湖四海，有着不同的背景和专业技能。马云善于发现每个人的优点和潜力，将他们安排到合适的岗位上，让他们能够充分发挥自己的才能。例如，在阿里巴巴创业初期，“十八罗汉”中有教师、程序员、销售人员等，他们在各自的岗位上为公司的发展贡献了重要力量。

企业文化建设也是马云管理理念的重要组成部分。阿里巴巴有着独特的企业文化，如“六脉神剑”价值观，包括客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情和敬业。马云通过各种方式将这些价值观传递给每一位员工，让他们深刻理解并认同公司的文化。在阿里巴巴，员工们不仅是同事，更是志同道合的伙伴，他们为了共同的目标而努力奋斗。

为了打造高效的团队，马云注重培养员工的团队合作精神。他鼓励员工之间相互支持、相互帮助，共同解决问题。在阿里巴巴，经常会组织各种团队活动，如户外拓展、聚餐等，通过这些活动增强员工之间的沟通和信任。同时，马云也非常重视员工的培训和发展，为员工提供丰富的学习资源和晋升机会，让他们能够不断提升自己的能力。

此外，马云还善于激励员工。他用自己的激情和梦想感染着每一位员工，让他们充满动力地工作。在阿里巴巴，员工们相信自己正在做一件伟大的事情，这种信念让他们愿意为公司付出更多的努力。

马云的管理理念和团队建设方法，为阿里巴巴打造了一支高效、团结、有创造力的团队，为公司的持续发展提供了坚实的保障。

3．应对危机与变革

在阿里巴巴的发展历程中，遭遇过诸多危机，但马云凭借着果断的决策和卓越的领导能力，带领公司成功应对并实现变革。

2011年，阿里巴巴爆发“欺诈门”事件。部分供应商通过虚假信息骗取国际买家信任，导致买家利益受损。这一事件严重损害了阿里巴巴的声誉，引发了外界对其诚信体系的质疑。马云迅速做出反应，他宣布cEo卫哲、coo李旭晖引咎辞职，以表明公司对诚信问题的零容忍态度。同时，阿里巴巴成立专门的调查小组，对平台上的供应商进行全面审查，加强对供应商的资质审核和监管力度。此外，还投入大量资源完善诚信体系，推出诚信保障金计划，为买家提供更多的保障。通过这些措施，阿里巴巴逐渐挽回了声誉，重新赢得了客户的信任。

2011年10月，淘宝商城宣布提高技术服务年费和保证金，引发了部分中小卖家的不满。他们通过网络攻击等方式表达抗议，这一事件被称为“淘宝商城服务费提升事件”。面对这一危机，马云展现出了灵活的应对策略。他一方面坚持改革的方向，强调提高服务质量和门槛是为了促进淘宝商城的长远发展；另一方面，也积极与中小卖家沟通，倾听他们的诉求。随后，阿里巴巴推出了一系列缓冲措施，如延长年费缴纳时间、提供贷款支持等，缓解了中小卖家的压力。同时，加强了对平台规则的解释和宣传，让卖家更好地理解改革的意义。

除了上述危机，阿里巴巴在发展过程中还面临着市场竞争、技术变革等诸多挑战。马云始终保持着敏锐的洞察力和果断的决策力，不断推动公司进行变革。他鼓励创新，支持新业务的发展，如阿里云、菜鸟网络等。同时，注重企业文化的传承和发展，让阿里巴巴的价值观深入人心。在马云的带领下，阿里巴巴在危机中不断成长，成为了全球知名的电子商务企业。

五、商业成就与影响力

1．电商帝国的崛起

在马云的带领下，阿里巴巴迅速崛起，成为全球最大的b2b电子商务平台之一。其发展成就不仅改变了中国的商业格局，也对全球电子商务的发展产生了深远影响。

阿里巴巴b2b业务为全球中小企业搭建了一个高效的贸易平台，打破了传统贸易的地域限制，让中小企业能够更便捷地开展国际贸易。平台上汇聚了来自世界各地的买家和卖家，提供了丰富的商品信息和交易机会。通过阿里巴巴，中小企业可以降低采购成本、拓展销售渠道，提高市场竞争力。

除了b2b业务，阿里巴巴旗下的淘宝网和天猫商城在c2c和b2c领域也取得了巨大的成功。淘宝网以其丰富的商品种类、便捷的购物体验和低廉的价格，吸引了数亿消费者。天猫商城则专注于品牌电商，为消费者提供高品质的商品和优质的服务，成为众多知名品牌的首选平台。

支付宝作为阿里巴巴旗下的第三方支付平台，不仅为淘宝和天猫的交易提供了安全、便捷的支付方式，也推动了中国电子支付行业的发展。如今，支付宝已经成为全球最大的移动支付平台之一，覆盖了线上线下的各种消费场景，改变了人们的支付习惯。

此外，阿里巴巴还在云计算、物流、金融科技等领域进行了布局。阿里云为企业提供了强大的云计算服务，帮助企业降低It成本、提高运营效率。菜鸟网络整合了物流资源，提升了物流配送效率，解决了电商发展的物流瓶颈问题。蚂蚁金服则在金融科技领域取得了显着成就，为用户提供了便捷的金融服务。

阿里巴巴通过不断的创新和拓展，构建了一个庞大的电商帝国。其旗下的各项业务相互协同，形成了强大的竞争力。如今，阿里巴巴已经成为全球电子商务领域的领导者，对全球商业的发展产生了深远的影响。

2．改变商业格局与生活方式

阿里巴巴的崛起，如同一颗巨石投入商业的湖面，在中国乃至全球商业格局中激起层层涟漪。

在商业格局方面，阿里巴巴打破了传统商业的地域和时间限制。以往，中小企业拓展海外市场困难重重，而阿里巴巴的b2b平台为它们搭建了与全球买家沟通的桥梁，让世界变成了一个巨大的商业市场。众多中小企业借助这个平台，将产品销往世界各地，提升了自身的竞争力，也推动了全球贸易的发展。同时，阿里巴巴的电商模式促使传统企业进行转型升级，许多企业开始重视线上渠道，加大在电商领域的投入，从而带动了整个产业链的变革。